Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая политика применяется ко всем покупкам билетов на посещения, экскурсии и мероприятия, совершённым через сайт lentvariodvaras.lt и интегрированную в него систему бронирования mr.lt. Она дополняет Правила пользования и является их неотъемлемой частью.

2. Право на отказ в течение 14 дней не применяется

Это означает, что, в отличие от покупки товаров через интернет, Вы не можете просто «вернуть» билет в течение 14 дней без указания причины. Как и в случае с билетом в кино, театр или на любое другое мероприятие с ограниченным числом мест, уплаченная сумма не возвращается, а дата или время не могут быть изменены по инициативе клиента — см. раздел 3.

3. Билеты не подлежат возврату

После покупки билета на посещение, экскурсию или мероприятие уплаченная сумма не возвращается — независимо от момента или причины отмены. Каждое место ограничено и забронировано на конкретную дату и время: после его освобождения оно, как правило, остаётся непроданным и не может быть предложено другому посетителю. Этот порядок соответствует общей практике, применяемой к билетам в кино, театр или на другие мероприятия с фиксированным числом мест.

Это положение не применяется только в случае, если посещение, экскурсию или мероприятие отменяем мы сами — см. раздел 4.

Если Вы знаете, что не сможете прийти, пожалуйста, сообщите нам заранее по эл. почте info@lentvariodvaras.lt — это поможет предложить место другому посетителю, однако не влечёт возврата уплаченной суммы и не создаёт такой обязанности.

4. Отмена по инициативе Компании

Если посещение, экскурсию или мероприятие отменяем мы — из-за неблагоприятных погодных условий, недостаточного минимального размера группы, реставрационных работ или иных причин, не зависящих от Вас, — Вы всегда можете выбрать:

• возврат 100% уплаченной суммы, либо
• перенос бронирования на другую свободную дату без дополнительной платы.

Об отмене мы стараемся сообщить как можно раньше по эл. почте или телефону, указанным при бронировании.

5. Изменение даты или времени

Билет действителен на указанную в нём конкретную дату и время посещения, экскурсии или мероприятия. Изменение даты или времени по инициативе клиента — так же, как и возврат билета — не предоставляется, независимо от того, за сколько времени до мероприятия поступило обращение.

6. Порядок и сроки возврата средств

Если возврат средств предусмотрен согласно разделу 4 (отмена по инициативе Компании), он осуществляется на ту же платёжную карту, с которой была произведена покупка, через систему бронирования mr.lt и инфраструктуру её платёжного процессора. Средства обычно поступают на Ваш счёт в течение нескольких рабочих дней, однако точный срок зависит от Вашего банка. О возврате Вы получите письмо-подтверждение.

7. Неиспользованные билеты

Билет, которым не воспользовались в указанное время посещения или мероприятия, после истечения этой даты не даёт права на возврат средств или изменение даты.

8. Жалобы

Если Вы не согласны с принятым решением о возврате, пишите на info@lentvariodvaras.lt. На жалобы мы отвечаем в течение 14 календарных дней. Если договориться не удаётся, Вы можете обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (vvtat.lt) или на платформу онлайн-разрешения споров (ODR) ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Контакты

По вопросам возврата средств обращайтесь: info@lentvariodvaras.lt или +370 661 54462.