Pinigų grąžinimo politika

1. Bendrosios nuostatos

Ši politika taikoma visiems apsilankymų, ekskursijų ir renginių bilietų pirkimams, atliktiems per svetainę lentvariodvaras.lt ir joje integruotą rezervacijų sistemą mr.lt. Ji papildo Naudojimosi taisykles ir yra neatskiriama jų dalis.

2. 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma

Tai reiškia, kad, priešingai nei perkant prekes internetu, negalite tiesiog „grąžinti" bilieto per 14 dienų be priežasties. Vietoje to taikome žemiau aprašytas savanoriškas atšaukimo ir grąžinimo sąlygas.

3. Kliento inicijuotas atšaukimas

Jei norite atšaukti savo rezervaciją savo iniciatyva:

• Ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki apsilankymo ar renginio pradžios — grąžiname 100 % sumokėtos sumos.
• Vėliau nei likus 48 valandoms arba neatvykus be išankstinio pranešimo — sumokėta suma negrąžinama, išskyrus 4 skyriuje numatytus ar kitus force majeure atvejus.

Atšaukimo prašymą siųskite el. paštu info@lentvariodvaras.lt, nurodydami rezervacijos numerį, arba, jei tokia galimybė pateikta rezervacijos patvirtinimo laiške, atšaukite tiesiogiai per mr.lt sistemą.

4. Bendrovės inicijuotas atšaukimas

Jei apsilankymą, ekskursiją ar renginį atšaukiame mes — dėl nepalankių oro sąlygų, nesurinkto minimalaus grupės dydžio, restauracijos darbų ar kitų nuo Jūsų nepriklausančių priežasčių — visada Jūsų pasirinkimu:

• Grąžinamas 100 % sumokėtos sumos, arba

Apie atšaukimą stengiamės informuoti kuo anksčiau el. paštu arba telefonu, nurodytu rezervacijos metu.

5. Datos perkėlimas

Norėdami vieną kartą nemokamai perkelti apsilankymo ar renginio datą (nesinaudodami visišku atšaukimu), susisiekite ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki pradinės datos el. paštu info@lentvariodvaras.lt. Perkėlimas priklauso nuo laisvų vietų naujai pasirinktai datai.

6. Grąžinimo tvarka ir terminai

Patvirtintas grąžinimas atliekamas į tą pačią mokėjimo kortelę, kuria buvo atliktas pirkimas, per rezervacijų sistemos mr.lt ir jos mokėjimų procesoriaus infrastruktūrą. Lėšos paprastai pasiekia Jūsų sąskaitą per kelias darbo dienas, tačiau tikslus terminas priklauso nuo Jūsų banko. Apie grąžinimą gausite patvirtinimo el. laišką.

7. Nepanaudoti bilietai

Bilietas, kuriuo nebuvo pasinaudota nurodytu apsilankymo ar renginio laiku ir kuris nebuvo atšauktas ar perkeltas pagal 3–5 skyrius, pasibaigus datai nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą ar perkėlimą.

8. Skundai

Jei nesutinkate su priimtu sprendimu dėl grąžinimo, rašykite info@lentvariodvaras.lt. Į skundus atsakome per 14 kalendorinių dienų. Nepavykus susitarti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba ES internetinio ginčų sprendimo (ODR) platformą: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontaktai

Klausimais dėl grąžinimų kreipkitės: info@lentvariodvaras.lt arba +370 661 54462.